Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo AF GAMES PTE. LTD. (UEN 202326689C, una sociedad constituida en Singapur; «AF Games», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando utilizas nuestro juego para dispositivos móviles Arena of World Legends (el «Juego») y los servicios, sitios web y soporte relacionados (en conjunto, los «Servicios»).
Al utilizar los Servicios, reconoces esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices los Servicios.
1. Información que recopilamos
1.1 Información que proporcionas
- Información de la cuenta. Cuando inicias sesión con Google o Apple, recibimos un identificador de cuenta único y, si lo permites, tu dirección de correo electrónico. Si te registras con correo electrónico, recopilamos tu dirección de correo electrónico y una contraseña (almacenada únicamente como hash criptográfico unidireccional; nunca almacenamos tu contraseña en forma legible).
- Información del perfil. Tu apodo en el Juego, la selección de avatar, el título y el marco de perfil.
- Contenido de usuario. Los mensajes que envías en el chat mundial o del gremio, los nombres de gremio, las descripciones de gremio, los comentarios en las reuniones de asedio del gremio y otro contenido que creas en el Juego.
- Solicitudes de soporte. La información que nos envías cuando te pones en contacto con atención al cliente o solicitas la eliminación de tu cuenta. El enlace Contactar de Ajustes añade por ti tu número de jugador, la versión de la aplicación y el modelo de dispositivo al correo electrónico.
1.2 Información recopilada automáticamente
- Identificadores del dispositivo y del juego. Un identificador aleatorio generado por el Juego en tu dispositivo para mantener una cuenta de invitado, un número de jugador que asignamos a tu cuenta y un token de acceso emitido por nuestros servidores. También conservamos un hash unidireccional del identificador de sistema de tu dispositivo (Android ID o, en iOS, el identificador de proveedor) para impedir que los usuarios suspendidos creen una cuenta nueva. Mientras dure una suspensión, conservamos ese hash y un hash de tus cuentas de inicio de sesión vinculadas hasta que termine o, si es permanente, durante un máximo de 2 años, aunque elimines la cuenta.
- Datos de juego. Tus héroes, objetos, monedas, progreso, resultados y registros de batalla, clasificaciones, actividad del gremio, logros y progreso del tutorial. Esto incluye un libro diario de las monedas y los objetos que obtuviste y gastaste, y un registro diario de las fechas en que jugaste.
- Datos analíticos. Cuando Google Analytics for Firebase está activo en el Juego (actualmente solo en Android), recopila un identificador de instancia de la aplicación, el ID de publicidad de tu dispositivo cuando la configuración de tu dispositivo lo permite, tu número de jugador en el Juego (el Juego lo envía a Firebase como ID de usuario de Analytics), información sobre el dispositivo y el sistema operativo, el origen de tu instalación, la ubicación aproximada derivada de una dirección IP enmascarada, valores de perfil (zona de servidor, nivel de Señor, si perteneces a un gremio, si terminaste el tutorial e idioma) y eventos del Juego como el primer inicio, las sesiones, las pantallas vistas, el inicio de sesión, el progreso del tutorial y del contenido, los resultados de reclutamiento, la moneda del Juego obtenida y gastada, y las compras (producto, precio y nuestro número de pedido, no los datos de pago).
- Informes de errores. Cuando el Juego encuentra un error, nos envía el mensaje de error y el rastreo técnico, la pantalla donde ocurrió, la versión de la aplicación, tu plataforma y el modelo de tu dispositivo. Los informes de errores no están vinculados a tu cuenta.
- Registros de moderación. Las denuncias que envías sobre otros jugadores, las denuncias sobre ti (incluido el mensaje de chat denunciado) y cualquier restricción de chat o de cuenta aplicada a tu cuenta.
- Registro de consentimiento. La versión de los Términos y de esta Política que aceptaste y cuándo lo hiciste. Tu elección sobre publicidad y análisis se almacena en tu dispositivo.
- Datos técnicos. La versión de la aplicación, la plataforma (Android o iOS) y los registros del servidor necesarios para operar, proteger y solucionar problemas de los Servicios. Usamos tu dirección IP para conectarte a nuestros servidores y limitar el tráfico abusivo. La conservamos solo en contadores de corta duración y no la almacenamos en tu cuenta. Para decidir si debemos preguntarte primero tu elección sobre publicidad y análisis, el Juego lee en tu dispositivo el país de tu SIM o de tu dispositivo; este valor no se nos envía.
- Datos de notificaciones. Si permites las notificaciones del Juego: el token de notificaciones push que Firebase Cloud Messaging emite para tu dispositivo, la zona horaria de tu dispositivo (diferencia con UTC), tus ajustes de notificaciones en el Juego (todas, actividad del gremio, noticias, eventos y ofertas), las fechas en que aceptaste o rechazaste los avisos de eventos y ofertas, y la última vez que abriste el Juego. Los avisos como energía al máximo o reclutamiento gratis se programan solo en tu dispositivo y no nos envían nada.
1.3 Información de compra
Las compras dentro de la aplicación las procesan Google Play o el Apple App Store. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de pago ni de tu cuenta bancaria. Verificamos el recibo de la tienda cuando compras y conservamos un registro de compra: número de pedido, producto, precio, hora, el identificador de transacción y la referencia de pedido de la tienda, y la cantidad de Monedas Legendarias entregadas. Usamos este registro para verificar la compra, entregar el artículo y gestionar los reembolsos.
2. Cómo usamos la información
| Finalidad | Información utilizada |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, permitirte iniciar sesión y restaurar tu progreso en otro dispositivo | Identificadores de cuenta, correo electrónico, hash de la contraseña, identificador del dispositivo, token de acceso |
| Proporcionar el Juego: emparejamiento, batallas, clasificaciones, gremios, chat, recompensas y correo | Datos de juego, información del perfil, contenido de usuario |
| Verificar las compras y entregar los artículos comprados; gestionar reembolsos y disputas | Información de compra |
| Enviar códigos de verificación y mensajes importantes del servicio por correo electrónico | Dirección de correo electrónico |
| Mantener el Juego justo y seguro: detectar trampas, fraude y abuso, y hacer cumplir nuestros Términos de servicio | Datos de juego, datos técnicos, contenido de usuario, denuncias de otros jugadores |
| Operar, mantener, solucionar problemas y mejorar los Servicios, equilibrar la economía del juego y contar los jugadores diarios y las tasas de retorno | Datos técnicos, datos de juego, libro diario, registros diarios de juego |
| Medir el rendimiento de nuestra publicidad y comprender cómo se usa el Juego, de forma agregada | Datos analíticos |
| Encontrar y corregir errores | Informes de errores, datos técnicos |
| Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, la conservación de registros para el comercio electrónico) | Información de compra, información de la cuenta |
| Enviar notificaciones del Juego: actividad del gremio, noticias y, si lo aceptas, eventos, ofertas y recordatorios para volver | Datos de notificaciones, idioma y país de la cuenta, pertenencia al gremio |
No vendemos tu información personal. El Juego no muestra anuncios de terceros. Anunciamos el Juego en otros servicios y usamos Google Analytics for Firebase y Google Ads para medir cuáles de esas campañas generan instalaciones y compras y para llegar a personas a las que probablemente les guste el Juego. Puedes limitar esto en cualquier momento; consulta la sección 6.
3. Bases legales (EEE, Reino Unido y jurisdicciones similares)
Tratamos la información personal con las siguientes bases legales: la ejecución de nuestro contrato contigo (para proporcionar el Juego y las compras), nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude, mejora de los Servicios), el cumplimiento de obligaciones legales y tu consentimiento cuando sea necesario (puedes retirar el consentimiento en cualquier momento).
4. Cómo compartimos la información
Compartimos información personal únicamente como se describe a continuación:
- Proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre en virtud de un contrato, como alojamiento en la nube y envío de correo electrónico (Amazon Web Services, servidores ubicados en Virginia, Estados Unidos).
- Análisis y medición publicitaria. Google LLC (Google Analytics for Firebase, Google Ads) recibe los datos analíticos descritos en la sección 1.2 como nuestro proveedor de servicios y conforme a sus propios términos. Consulta la Política de privacidad de Google.
- Entrega de notificaciones. Google LLC (Firebase Cloud Messaging), como nuestro proveedor de servicios, recibe los tokens de notificaciones push y el contenido de las notificaciones para entregarlas en tu dispositivo.
- Proveedores de plataforma que utilizas para iniciar sesión o realizar compras: Google (Google Sign-In, Google Play) y Apple (Sign in with Apple, App Store). El tratamiento que hacen de tus datos se rige por sus propias políticas de privacidad.
- Otros jugadores. Tu apodo, avatar, título, marco de perfil, los héroes y equipos utilizados en batallas, las clasificaciones, la pertenencia a gremios y los mensajes de chat son visibles para otros jugadores.
- Motivos legales y de seguridad. Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, de nuestros jugadores o de otras personas.
- Transferencias empresariales. En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a esta Política de privacidad.
5. Conservación de datos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta, perfil y juego | Hasta que elimines tu cuenta; después se eliminan sin demora indebida |
| Libro diario de monedas y objetos | 120 días, o hasta que elimines tu cuenta si esto ocurre antes |
| Registros diarios de juego | 14 meses, o hasta que elimines tu cuenta si esto ocurre antes |
| Registros de batalla y registros de asedio del gremio | Hasta 30 días. Después de que elimines tu cuenta, tu nombre puede permanecer en los registros de batalla de otros jugadores hasta que esos registros caduquen |
| Mensajes de chat | Solo se conservan los 100 mensajes más recientes de cada canal de chat; los mensajes más antiguos se eliminan automáticamente. Un mensaje denunciado se conserva junto con la denuncia |
| Códigos de verificación por correo electrónico | 10 minutos |
| Registros de compra | 5 años después de la compra, según lo exige la Ley coreana de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, y luego se destruyen; se conservan sin tu perfil tras la eliminación de la cuenta |
| Datos analíticos | Hasta 14 meses en Google Analytics |
| Informes de errores | Hasta 12 meses después de la última vez que ocurrió el error |
| Registros de moderación | Las denuncias se conservan hasta que se gestionan y, después, hasta 1 año. Las restricciones se conservan mientras exista tu cuenta y hasta 1 año después de que finalice la restricción |
| Registros del servidor | Hasta 90 días, salvo que se necesiten durante más tiempo para investigar abusos o incidentes de seguridad |
| Contadores de direcciones IP | Aproximadamente 1 hora |
| Copias de seguridad del servidor | Hasta 30 días. Los datos eliminados pueden permanecer en una copia de seguridad hasta que esa copia caduque |
| Datos de notificaciones | Hasta que cierres sesión, elimines tu cuenta o el token deje de ser válido |
6. Tus derechos y opciones
- Acceso y rectificación. Puedes ver y cambiar la mayor parte de la información del perfil en el Juego. También puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una copia de tu información personal o para rectificarla.
- Eliminación. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento dentro del Juego: abre tu Perfil de Señor y toca Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Si no puedes abrir el Juego, sigue las instrucciones de https://afgames.gg/delete-account; después de verificar que la cuenta es tuya, la eliminamos en un plazo de 7 días.
- Publicidad y análisis. Puedes activar o desactivar la medición publicitaria y el análisis en cualquier momento, vivas donde vivas: abre Ajustes en el Juego y elige Ajustes de anuncios y análisis. Si lo rechazas, el Juego deja de enviar a Google datos analíticos y de medición publicitaria, y se juega igual. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, y cuando no podemos determinar tu país, esto permanece desactivado hasta que lo permitas. En los demás lugares está activado hasta que lo desactives. También puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad, o desactivar la personalización de anuncios, en los ajustes de tu dispositivo (en Android: Ajustes > Privacidad > Anuncios).
- Notificaciones. Puedes desactivar todas las notificaciones o por tipo en el Juego, en Ajustes > Notificaciones, o en los ajustes de tu dispositivo. Los avisos de eventos y ofertas son publicidad. A los jugadores de la República de Corea solo se los enviamos si los activas tú mismo, te informamos del resultado y la fecha cada vez que los activas o desactivas, y no los enviamos entre las 21:00 y las 8:00. En otros lugares están activados hasta que los desactives.
- Desvincula métodos de inicio de sesión y cierra sesión en el Juego en cualquier momento.
- Otros derechos. Según el lugar donde vivas (por ejemplo, en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur de 2012, el GDPR, el UK GDPR, la CCPA/CPRA de California o la Ley de Protección de la Información Personal de Corea), puedes tener derecho a oponerte al tratamiento o a restringirlo, a la portabilidad de los datos, a retirar el consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de control. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en steve@afgames.gg. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder.
7. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de la edad mínima exigida en tu país). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de esa edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, ponte en contacto con nosotros y la eliminaremos. Los jugadores menores de edad deben utilizar los Servicios, incluidas las compras dentro de la aplicación, con el consentimiento de su madre, padre o tutor.
8. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluidas conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas con hash, controles de acceso y recopilación limitada de datos. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Transferencias internacionales
Tenemos nuestra sede en Singapur y nuestros servidores de juego están ubicados en la República de Corea. Si accedes a los Servicios desde otro país, tu información se transferirá a Corea, Singapur y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios, y se tratará allí. Cuando sea necesario (incluso en virtud de la PDPA de Singapur), tomamos las medidas apropiadas para garantizar que la información personal transferida reciba un nivel de protección comparable al exigido en tu país.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor y, en el caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos en el Juego o por otros medios apropiados.
11. Contacto
AF GAMES PTE. LTD. (UEN 202326689C)
1 Raffles Place, #20-02, One Raffles Place, Singapore 048616
Delegado de protección de datos: steve@afgames.gg
Soporte general: info@afgames.gg
Sitio web: https://afgames.gg